Bez kategorii
Quiz Mobbing (KATOWICE)
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O PORADNICTWIE PRAWNYM I OBYWATELSKIM ORAZ MEDIACJACH W KATOWICACH:
Cyberprzestępczość (KATOWICE)
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O PORADNICTWIE PRAWNYM W KATOWICACH:
Świadczenia dla seniorów w 2025 r. (POWIAT OŚWIĘCIMSKI)
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O BEZPŁATNYM PORADNICTWIE W POWIECIE OŚWIĘCIMSKIM:
Jak zapobiegać negatywnym zjawiskom w pracy: dyskryminacja, mobbing i naruszenia dóbr osobistych (POWIAT OŚWIĘCIMSKI)
ZJAWISKA NIEPOŻĄDANE W MIEJSCU PRACY
Zjawiska niepożądane w miejscu pracy to m.in. dyskryminacja, nierówne traktowanie, mobbing i molestowanie, naruszenia dóbr osobistych pracownika. W naszej codziennej pracy możemy doświadczać wielu niepożądanych zjawisk np. stereotypizacji, stronniczości, aktów związanych z nierównym traktowaniem, nękaniem, przemocą psychiczną, które są nie tylko prawnie zabronione oraz wysoce szkodliwe dla zdrowia, ale również negatywnie wpływają na efektywność działalności danego miejsca zatrudnienia i obciążają proces budowania sprawiedliwych, bezpiecznych miejsc pracy.
Podstawą w tej sytuacji jest przeciwdziałanie. Społeczna akceptacja mobbingu wśród Polaków wynika przede wszystkim z niewiedzy o istocie, skali i skutkach tego zjawiska. Dlatego w ramach przeciwdziałania mobbingowi tak ważne jest informowanie o niebezpieczeństwie i konsekwencjach mobbingu.
Celem naszej kampanii jest podniesienie świadomości tego, jak można reagować i co należy robić, gdy padnie się ofiarą zachowań niewłaściwych, a także, gdy będzie świadkiem takich zachowań wobec innej osoby.
KONTROLA I NADZÓR W RAMACH STOSUNKU PRACY I ZGODNIE Z PRAWEM
Aby mówić o występowaniu niepożądanych zjawisk w miejscu pracy: takich jak m.in. mobbing, naruszenia dóbr osobistych pracownika, dyskryminacja, nierówne traktowanie i molestowanie, w pracy należy w sposób wszechstronny rozważyć całą sytuację i wzajemne relacje pomiędzy pracownikami, jak i przełożonym i pracownikiem.
- Pracownik zobowiązany jest wykonywać pracę pod kierownictwem pracodawcy, w sposób, w czasie i miejscu określonym przez pracodawcę.
- Z kierownictwem pracodawcy wiąże się prawo do wydawania poleceń pracownikowi, do kontroli i nadzoru nad wykonywaniem pracy przez pracownika, ocena tej pracy, w tym krytyka wykonanej pracy. W przypadku nienależytego postępowania pracownika pracodawca jest uprawniony do stosowania kar takich jak: upomnienie, nagana, kara pieniężna, a nawet rozwiązania stosunku pracy za wypowiedzeniem lub w trybie natychmiastowym, tj. bez wypowiedzenia.
- O ile postępowanie pracodawcy, czy przełożonego pozostaje w granicach przepisów prawa i mieści się w zakresie umowy o pracę jest działaniem zgodnym z prawem, mimo, że mogącym powodować u pracowników stres.
- Takie działania pracodawcy NIE są mobbingiem. Zachowanie legalne pracodawcy, tj. zgodne z prawem nigdy nie będzie mobbingiem.
CZYM JEST MOBBING?
MOBBING ≠ KONFLIKT
- podejmowanie starań na rzecz stosowania zasad współżycia społecznego w relacjach z innymi pracownikami, w tym poszanowanie ich godności i dóbr osobistych,
- unikanie stosowania zachowań niepożądanych w miejscu pracy wobec pracowników lub innych osób, a w szczególności prowadzących do mobbingu, dyskryminacji i molestowaniu seksualnemu,
- reagowanie na zachowania niepożądane osób trzecich, w szczególności prowadzące do mobbingu, dyskryminacji i molestowania seksualnego, w tym odmawiania współudziału lub wspierania działań, których elementem są zachowania niepożądane
- rozwiązywanie konfliktów z pracownikami lub pomiędzy podległymi pracownikami bez zbędnej zwłoki,
- dawanie przykładu właściwej postawy swoim własnym zachowaniem,
- wykazywanie otwartości na informacje zwrotne przekazywane przez pracowników,
- zgłaszanie do Pracodawcy wszelkich przypadków problemów związanych z relacjami, które wymagają interwencji ze strony Pracodawcy
PODSTAWOWE ZASADY PRAWA PRACY
- Ochrona godności pracownika
- Niedyskryminacja
- Równość
- Obowiązek przeciwdziałania mobbingowi
- art. 30 Konstytucji RP
- art. 111kp
- art. 23 kc
- zaniechania działania
- usunięcia skutków
- zadośćuczynienie pieniężne 448 kc
- zapłata odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny
- Przestrzeganie zasad współżycia społecznego – art. 94 pkt 10 oraz art. 100 § 2 pkt 6
- Profilaktyka antydyskryminacyjna – art. 94 pkt 2b
- Profilaktyka antymobbingowa – 94 3 § 1
ZADZWOŃ I UMÓW SIĘ NA DARMOWĄ PORADĘ PRAWNĄ:
-
- telefonicznie pod nr tel. 502-691-995 w godzinach pracy urzędu lub
- elektronicznie, pisząc na adres e-mail: npp@powiat.oswiecim.pl poprzez poprzez formularz dostępny na stronie: https://zapisy-np.ms.gov.pl/
Strona internetowa Stowarzyszenia DOGMA – Zakładka POWIAT OŚWIĘCIMSKI
Masz pytania, potrzebujesz porady? Zadzwoń i umów się!
PRZEJAWY DYSKRYMINACJI W MIEJSCU PRACY
Przejawy/postacie dyskryminacji w miejscu pracy:
- Bezpośrednia i pośrednia dyskryminacja – art. 183a § 1
- Podżeganie i polecenie do dyskryminacji – art. 183a § 5 pkt 1
- Molestowanie – art. 18 3a § 5 pkt 2
- Molestowanie seksualne – art. 18 3a § 6
MOBBINGU I JEGO SKUTKI
Mobbing art. 943 § 2 k.p. opisuje zachowania (w postaci działań lub zaniechań), które dotyczą pracownika lub są skierowane przeciwko pracownikowi.
- pracodawca
- osoby zarządzające w jego imieniu,
- przełożeni pracownika
- inni pracownicy
- bezprawność
- wina umyślna bądź nieumyślna
- uporczywość i długotrwałość i (nie akt jednorazowy)
- zamiar bezpośredni i kierunkowy
- działanie celowościowe (w postaci poniżenia, ośmieszenia czy izolowania pracownika)
- skutek (rozstrój zdrowia)
- stres
- pogorszenie stanu zdrowia
- absencje pracownika
- nieprzyjazna atmosfera w środowisku pracy
- spadek efektywności i jakości pracy
- błędy, zaniedbania, wypadki przy pracy, błędne decyzje
- pogorszenie wizerunku pracodawcy
- koszty postępowań sądowych i odszkodowań
- problemy w życiu prywatnym pracownika
CECHY UNIEMOŻLIWIAJĄCE WYSTĄPIENIE MOBBINGU
- szacunek
- jasny podział kompetencji i zadań (zakres obowiązków)
- precyzyjne systemy wynagradzania, oceniania pracowników i ich awansowania
- ocenianie jakości wykonanej pracy, a nie osoby
- uwzględnienie indywidualnych potrzeb pracowników
- motywacja ekonomiczna i pozaekonomiczna
- integracja pracowników
- brak nadmiernej kontroli podwładnych
- dobór właściwego stylu kierowania
- swobodny przepływ informacji
- odpowiednia rekrutacja personelu
- inwestowanie w pracowników (szkolenia)
ZADZWOŃ I UMÓW SIĘ NA DARMOWĄ PORADĘ PRAWNĄ:
-
- telefonicznie pod nr tel. 502-691-995 w godzinach pracy urzędu lub
- elektronicznie, pisząc na adres e-mail: npp@powiat.oswiecim.pl poprzez poprzez formularz dostępny na stronie: https://zapisy-np.ms.gov.pl/
Strona internetowa Stowarzyszenia DOGMA – Zakładka POWIAT OŚWIĘCIMSKI
Masz pytania, potrzebujesz porady? Zadzwoń i umów się!
Prawa pasażera linii lotniczych (SOSNOWIEC)
Podróże lotnicze z każdym rokiem stają się coraz bardziej popularne. Spora dostępność połączeń lotniczych i atrakcyjne ceny biletów zachęcają nas do zwiedzania świata i odwiedzania nowych miejsc. Wybierając się w podróż na pokładzie samolotu warto poznać przepisy regulujące obowiązki linii lotniczych względem konsumentów w różnych sytuacjach awaryjnych i dowiedzieć się, jak walczyć o swoje prawa.
Opóźniony lub odwołany lot? Zgubiony lub zniszczony bagaż? Nadkomplet pasażerów i odmowa wejścia na pokład? Nie da się uniknąć ani przewidzieć takich sytuacji, ale da się na nią przygotować! Dowiedz się, co robić, jeśli twój lot został odwołany lub opóźniony. Znaj swoje prawa, sprawdź, co ci przysługuje w takiej sytuacji, a także jak, gdzie i kiedy można uzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot.
PRAWA PASAŻERA
Wielu pasażerów podróżujących na pokładzie samolotu nie ma świadomości praw, które im przysługują. Docelowo linie lotnicze mają obowiązek informowania o nich podróżnych, jednak bardzo rzadko się z niego wywiązują. Tymczasem w sytuacji, w której przytrafi nam się opóźniony lub odwołany lot, a także gdy nie zostaniemy wpuszczeni na pokład samolotu z powodu overbookingu, możemy domagać się odszkodowania. Prawo to regulowane jest przez Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004, które ustanawia wspólne zasady dochodzenia odszkodowania od linii lotniczych w sytuacji, w której Twój lot ulegnie zakłóceniu. W przypadku wszystkich przewoźników (linii tradycyjnych, nisko kosztowych i czarterów) obowiązują takie same zasady, bez względu na cenę biletu, klasę podróży i klasę rezerwacyjną.
ODWOŁANY LOT – CO MI PRZYSŁUGUJE?
Jeśli Twój lot zostanie odwołany masz kilka opcji do wyboru:
- zwrot pełnego kosztu biletu w terminie 7 dni (w przypadku, gdy pasażer decyduje się odstąpić od umowy) lub
- zmianę planu podróży, czyli alternatywny lot w najwcześniejszym możliwym terminie albo lot w innym terminie dogodnym dla
pasażera (w miarę dostępności wolnych miejsc) na tej samej trasie, w takich samych lub podobnych warunkach przewozu (w tym również za pośrednictwem innej linii lotniczej lub innym środkiem transportu).
Zawsze możesz domagać się także:
- dwóch bezpłatnych rozmów telefonicznych
- posiłku i napojów dostosowanych do czasu oczekiwania
- noclegu (jeśli nowy lot odbywa się dopiero następnego dnia lub później) i transportu do miejsca noclegu.
Oczywiście – poza tym – należy ci się także odszkodowanie.
Jego wysokość zależy od długości planowanego lotu. Przysługuje ci:
- 250 euro w przypadku lotów do 1500 km
- 400 euro w przypadku lotów od 1500-3500 km
- 600 euro w przypadku lotów powyżej 3500 km
Obsługujący przewoźnik lotniczy może pomniejszyć odszkodowanie o 50% jeśli zaoferowano nam lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego o:
- 2 godziny w przypadku lotów o długości do 1500 km
- 3 godziny w przypadku lotów na dystansie 1500-3500 km
- 4 godziny dla lotów dalszych.
Kiedy odszkodowanie za odwołany lot się NIE należy?
- jeśli lot został odwołany wcześniej niż 2 tygodnie przed datą podróży
- lot został odwołany od 14 do 7 dni przed datą podróży, ale JEDNOCZEŚNIE zaproponowano ci alternatywny lot, który zabierze cię na miejsce nie wcześniej niż 2 h przed pierwotnie planowanym przylotem i nie później niż 4 h po niej
- lot zostanie odwołany mniej niż 7 dni przed datą podróży, ale JEDNOCZEŚNIE zaproponowano ci alternatywny lot, który zabierze cię na miejsce nie wcześniej niż 1 h przed pierwotnie planowanym przylotem i nie później niż 2 h po niej
- jeśli lot został odwołany z powodów niezależnych od przewoźnika.
Okoliczności te, zgodnie z prawem unijnym, to nie tylko warunki meteorologiczne uniemożliwiające dany lot, ale także zagrożenie
bezpieczeństwa, destabilizacja polityczna, nieoczekiwane wady samolotu mogące wpłynąć na bezpieczeństwo lotu, a także strajki mające wpływ na działalność przewoźnika. Zasadniczo usterka techniczna nie jest siłą wyższą – nadzwyczajne mogą być okoliczności, które ją wywołały. Wada samolotu co do zasady nie zwalnia z wypłaty odszkodowania pasażerom, chyba że usterka została wywołana przez nadzwyczajny czynnik. Przykładem może być tu awaria silnika przy zderzeniu z ptakiem. Awaria podzespołu samolotu również nie jest czynnikiem nadzwyczajnym.
LOTY CZARTEROWE
W przypadku lotów czarterowych (np. w ramach wycieczek zorganizowanych przez biuro podróży), odpowiedzialność ponosi przewoźnik (jeśli to on odwołał lub opóźnił lot). Wszelkie formalności powinien jednak załatwić za nas pośrednik, który jako agent wystawił bilet
i dokonał transakcji.
Jeśli decyzję o odwołaniu rejsu podjął operator czarterujący samolot (np. z powodu sprzedania niewystarczającej liczby biletów), wówczas przejmuje on odpowiedzialność. Uczestnikom podróży zorganizowanej przez biuro podróży przysługuje ponadto prawo do zwrotu całkowitego kosztu podróży (łącznie z kosztem noclegów) oraz pomoc i opieka w miejscu tymczasowego zakwaterowania. Za realizację pakietu turystycznego (w tym transportu samolotem) i egzekwowanie naszych praw odpowiada organizator imprezy turystycznej.
Jeśli np. w danej sytuacji awaryjnej nie otrzymamy opieki lub zwrotu pieniędzy, możemy złożyć pisemną reklamację do biura podróży, występując o zadośćuczynienie. Organizator ma 30 dni na rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi. Po niedotrzymaniu tego terminu przez biuro podróży, pojawia się domniemanie prawne, że organizator uznał roszczenie klienta i reklamacja jest zasadna. Przewoźnik powinien wypłacić nam odszkodowanie niezwłocznie. Jeżeli nie wyraził takiej woli, zaczynamy postępowanie reklamacyjne.
OPÓŹNIONY LOT – CO MI PRZYSŁUGUJE?
Opóźnienie zawsze liczysz w oparciu o planowaną i rzeczywistą godzinę przylotu. To znaczy, że jeśli samolot wystartował np. z 3-godzinnym opóźnieniem, ale w trakcie lotu nadrobił stracony czas i wylądował spóźniony o 1,5 godziny, to odszkodowanie ci się nie należy.
Podobnie jak w przypadku odwołanych lotów, kwoty odszkodowania również zależą od odległości. Przysługuje ci:
- 250 euro w przypadku lotów do 1500 km
- 400 euro w przypadku lotów od 1500-3500 km
- 600 euro w przypadku lotów powyżej 3500 km
W trakcie oczekiwania na start samolotu linia lotnicza musi zapewnić pasażerom napoje i posiłki. Ich liczba ma być „stosowna do czasu oczekiwania”. Często będą to po prostu vouchery do wykorzystania na lotnisku. Masz także prawo do wykonania dwóch bezpłatnych telefonów (wymiennych także np. na wysłanie maili).
W przypadku, gdy opóźnienie wylotu wynosi co najmniej 5 godzin – pasażer może odstąpić od umowy i przysługuje mu prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu w terminie siedmiu dni za wszystkie części nieodbytej podróży, ale także za części już odbyte, jeżeli opóźniony lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży (gdy podróżny nie zdecyduje się na podróż kolejnym zaproponowanym lotem) oraz prawo do zapewnienia powrotu do pierwszego miejsca wylotu w najwcześniej możliwym terminie (np. gdy lot był zaplanowany w związku z jakimś wydarzeniem (konferencja, wydarzenie sportowe). Wypłata odszkodowania powinna nastąpić w formie pieniężnej. Linia lotnicza może zaproponować inną formę wypłaty rekompensaty (np. voucher), ale pasażer musi wyrazić na nią zgodę na piśmie.
OVERBOOKING I ODMOWA PRZYJĘCIA NA POKŁAD
Overbooking (nadkomplet pasażerów) ma miejsce wtedy, gdy przewoźnik sprzedał więcej biletów niż może pomieścić typ samolotu obsługujący dany rejs. Niektóre linie lotnicze stosują taki zabieg w przypadku popularnych tras i terminów, by uniknąć pustych miejsc, w razie, gdyby nie wszyscy podróżni stawili się na lotnisku. Jeśli do odprawy zgłoszą się wszyscy pasażerowie z wykupionym biletem, dla niektórych z nich zabraknie miejsca.
Gdy na dany lot sprzedano więcej biletów niż jest dostępnych miejsc, przewoźnik:
- w pierwszej kolejności powinien zaproponować osobom chętnym do rezygnacji ze swojej potwierdzonej rezerwacji pewne korzyści ustalone na indywidualnych warunkach (mogą to być na przykład mile lotnicze, korzyści finansowe, miejsce w wyższej klasie na inny lot, kupony, prawo do dodatkowego biletu itp.). Ponadto, niezależnie od ww. korzyści linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić ochotnikom prawo wyboru pomiędzy pełnym zwrotem kosztów biletu w terminie siedmiu dni a zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie (lub w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc).
- w drugiej kolejności, jeżeli ochotnicy się nie zgłoszą lub będzie ich zbyt mało, aby reszta pasażerów zmieściła się w samolocie,
przewoźnik może odmówić wybranym pasażerom, wbrew ich woli, wejścia na pokład samolotu. W takim przypadku osoby te mają
prawo wyboru pomiędzy zwrotem ceny biletu, a zmianą planu podróży, a ponadto w tej sytuacji mają oni prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy (jak w przypadku odwołania lotu) oraz ewentualnych opóźnień, do których doszło przed zmianą rezerwacji, - pasażerom, którzy zdecydowali się na zmianę rezerwacji i osobom, którym odmówiono przyjęcia na pokład samolotu wbrew swojej woli, przewoźnik zobowiązany jest zapewnić bezpłatnie wszelką niezbędną opiekę (tak jak w przypadku odwołania lotu), a więc posiłki, napoje, dostęp do telefonu oraz ewentualnie także nocleg i transport oraz wystawić dokument pisemny potwierdzający prawa pasażera.
Aby rozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego mogło zostać w tej sytuacji zastosowane, pasażer musi posiadać potwierdzoną
rezerwację na dany lot oraz stawić się na odprawę nie później niż 45 minut przed ogłoszoną godziną odlotu, jeżeli czas ten nie został przez
przewoźnika inaczej określony.
Prawo do odszkodowania NIE przysługuje, jeśli pasażer nie zostanie wpuszczony na pokład z racjonalnych powodów (np. z przyczyn bezpieczeństwa, z powodu braku odpowiednich dokumentów podróżnych lub gdy stan jego zdrowia może zagrażać pozostałym pasażerom na pokładzie).
PRAWNICY, DORADCY OBYWATELSCY ORAZ MEDIATORZY ZE STOWARZYSZENIA „DOGMA” SĄ DO PAŃSTWA DYSPOZYCJI W PUNKTACH NIEODPŁATNEJ POMOCY PRAWNEJ I NIEODPŁATNEGO PORADNICTWA OBYWATELSKIEGO
ZADZWOŃ I UMÓW SIĘ NA DARMOWĄ PORADĘ PRAWNĄ:
Strona internetowa Stowarzyszenia DOGMA – Zakładka SOSNOWIEC
Masz pytania, potrzebujesz porady? Zadzwoń i umów się!
ZAGUBIONY LUB USZKODZONY BAGAŻ
Kwestie związane z bagażem reguluje art.17 pkt 2 Konwencji Montrealskiej z 1999 r. i Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego 889/2002. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe w razie zniszczenia, utraty lub uszkodzenia przyjętego bagażu jedynie pod warunkiem, że wydarzenie, które je spowodowało nastąpiło na pokładzie samolotu lub w czasie dowozu, w którym przyjęty bagaż był pod opieką przewoźnika.
W przypadku bagażu zagubionego, zniszczonego albo niedostarczonego na czas, podróżny ma prawo do odszkodowania o maksymalnej wartości 1000 jednostek SDR (wg aktualnego kursu ok. 1130 euro). Gdy niemożliwe jest udowodnienie rzeczywistej wartości zagubionych bądź zniszczonych rzeczy, pasażerowi przysługuje 17 SDR za każdy kilogram bagażu. Ustalenie ostatecznej kwoty odszkodowania pozostawione jest przewoźnikowi.
W przypadku bagażu rejestrowanego przewoźnik ponosi odpowiedzialność nawet wtedy, gdy nie jest winien jego uszkodzenia, chyba że bagaż był wadliwy. W przypadku bagażu nierejestrowanego przewoźnik jest odpowiedzialny tylko wówczas, gdy szkoda wystąpiła z jego winy. Pasażer musi jednak dowieść, że doszło do zniszczenia.
Należy pamiętać, że linie lotnicze z zasady wyłączają w regulaminach przewozu odpowiedzialność materialną za cenne rzeczy w bagażu rejestrowanym (np. gotówka, biżuteria, sprzęt elektroniczny czy sportowy). Tego rodzaju przedmioty należy spakować do bagażu podręcznego lub dodatkowo ubezpieczyć.
Gdy bagaż został zniszczony, warto wykonać dokumentację, np. zrobić zdjęcie i natychmiast po przylocie i odebraniu bagażu zgłosić się do biura bagażowego przewoźnika lub agenta handlingowego w strefie tranzytowej. Jeśli wyjdziemy poza strefę pasażerską, a uszkodzenie zgłosimy później, będzie nam trudno udowodnić, że uszkodzenie zaszło podczas lotu. Z pomocą pracownika, na lotnisku należy wypełnić formularz PIR (Property Irregularity Report), czyli protokół niezgodności mienia, w którym określamy orientacyjna datę zakupu zniszczonych elementów bagażu, ich cenę oraz kwotę żądanego odszkodowania. Warto też zapoznać się z warunkami reklamacji przewoźnika, ponieważ może on żądać dołączenia innych dokumentów (np. kopii odcinka karty pokładowej i kwitu bagażowego). Jeśli zauważymy szkodę dopiero po opuszczeniu lotniska, jedynym wyjściem jest złożenie pisemnej reklamacji do agenta handlingowego lub bezpośrednio do przewoźnika w terminie 7 dni od daty otrzymania uszkodzonego bagażu. Po złożeniu pełnego protokołu szkody bagażowej, otrzymamy pisemne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z numerem sprawy.
W przypadku zniszczenia walizki większość linii lotniczych prosi o rachunek za zakup by następnie zwrócić jej koszt, przy czym kwota wypłacana przez przewoźnika zależy od wieku walizki. Aby ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczej, dodatkowo należy złożyć reklamację w formie pisemnej (wraz z kopią wcześniej wypełnionego formularza PIR) w biurze przewoźnika w ciągu 7 dni od daty
wystąpienia uszkodzenia. Sposób postępowania szczegółowo określają regulaminy przewoźników.
PROCEDURA REKLAMACYJNA
Aby uzyskać odszkodowanie i/lub zwrot kosztów, należy:
- znaleźć na stronie przewoźnika zakładkę lub link do formularza reklamacyjnego
- wypełnić formularz (podając swoje dane, szczegóły lotu i inne podstawowe informacje)
- czekać na kontakt ze strony linii i wypłatę odszkodowania (max. 30 dni)
Oczywiście nie zawsze idzie tak gładko. Jeśli płaciłeś za bilety kartą, która zezwala na procedurę charge back (sprawdzisz to w swoim banku), to warto z niej skorzystać. Wtedy możesz zgłosić płatność za usługę, która nie doszła do skutku i łatwo odzyskać pieniądze.
Jeśli przewoźnik lotniczy, organizator turystyki albo sprzedawca biletów nie odpowie na naszą reklamację albo udzielona odpowiedź nas nie satysfakcjonuje, to wtedy przysługuje nam prawo do:
- złożenia wniosku o wszczęcie postępowania polubownego do Rzecznika Praw Pasażerów
- dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
Wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów należy złożyć przed upływem 1 roku od dnia wykonania przewozu lub dnia, w którym przewóz miał być wykonany. Po tym czasie roszczenie ulega przedawnieniu. Formularz skargi oraz dodatkowe informacje znajdują się na stronie: https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/
NIEPEŁNOSPRAWNOŚĆ NA LOTNISKU I W SAMOLOCIE
Osoby z niepełnosprawnością lub z ograniczoną sprawnością ruchową podlegają ochronie przed dyskryminacją w transporcie lotniczym. Przewoźnicy lotniczy lub ich przedstawiciele mają prawo odmówić wejścia na pokład samolotu jedynie wtedy, gdy jest to fizycznie niemożliwe ze względu na rozmiar samolotu albo jego drzwi lub, gdy mogłoby to naruszyć wymogi bezpieczeństwa. Jeśli z tych powodów odmówiono Ci przyjęcia na pokład przysługuje Ci zwrot kosztów biletu, bądź zmiana planu podróży.
Na lotniskach w Unii Europejskiej masz prawo skorzystać z pomocy podczas wchodzenia na pokład samolotu i opuszczania samolotu bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Potrzebę „asysty” powinieneś zgłosić co najmniej 48 godzin przed wylotem. W razie braku takiego powiadomienia obsługa lotniska powinna dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić Ci stosowną pomoc.
PRAWNICY, DORADCY OBYWATELSCY ORAZ MEDIATORZY ZE STOWARZYSZENIA „DOGMA”
SĄ DO PAŃSTWA DYSPOZYCJI W PUNKTACH NIEODPŁATNEJ POMOCY PRAWNEJ
I NIEODPŁATNEGO PORADNICTWA OBYWATELSKIEGO
ZADZWOŃ I UMÓW SIĘ NA DARMOWĄ PORADĘ PRAWNĄ:
Strona internetowa Stowarzyszenia DOGMA – Zakładka SOSNOWIEC
Masz pytania, potrzebujesz porady? Zadzwoń i umów się!
Quiz Świadczenia dla seniorów w 2025 roku (Rybnik)
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O PORADNICTWIE PRAWNYM I OBYWATELSKIM ORAZ MEDIACJACH W RYBNIKU:
Quiz Świadczenia dla seniorów w 2025 roku (Bielsko-Biała)
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O PORADNICTWIE PRAWNYM W BIELSKU-BIAŁEJ:
Świadczenia dla seniorów w 2025 r.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O BEZPŁATNYM PORADNICTWIE W KATOWICACH:
Jestem seniorem – działam z wigorem (POWIAT MIKOŁOWSKI)
Jak wynika z danych statystycznych oraz naszych doświadczeń prawie 25 % osób korzystających z PNPP jest w wieku powyżej 60 lat tj. 60–65 lat -10,06% oraz w wieku powyżej 65-75 lat -15,92%. Zaplanowaliśmy zatem kampanię społeczną pt. „Jestem seniorem działam z wigorem”, której celem będzie próba przełamania stereotypowego postrzegania osób starszych. Nasze działania mają na celu, aby przejawy marginalizacji zamieniły się na poważanie starości i ludzi starszych.
JESTEM SENIOREM – DZIAŁAM Z WIGOREM
Powiat mikołowski od wielu lat inicjuje i realizuje działania skierowane do Seniorów. Realizacja działań senioralnych zapewnia seniorom możliwość aktywnego udziału w życiu społecznym oraz możliwość prowadzenia samodzielnego, niezależnego i satysfakcjonującego życia. Seniorzy mogą skorzystać z szerokiej oferty spędzania wolnego czasu tj. oferty sportowej, kulturalnej, edukacyjnej oraz prozdrowotnej.
Działalności zorganizowanej dla seniorów przyświeca idea, którą słynna aktorka Liv Ullman zawarła w myśli:
Młodość nie jest etapem życia, lecz stanem ducha.
RADA SENIORÓW W MIKOŁOWIE
Rada seniorów to organ doradczy, opiniodawczy i inicjatywny funkcjonujący przy samorządzie. Działają w niej osoby starsze i przedstawiciele organizacji realizujących zadania na rzecz osób starszych, reprezentując interesy seniorów wobec władz lokalnych.
Rada Seniorów w Mikołowie ma swoją siedzibę przy ul. Rynek 2, 43-190 Mikołów
e-mail: rada.seniorow@mikolow.eu
tel. 32 324 85 22
FORUM SENIORÓW POWIATU MIKOŁOWSKIEGO
Forum Seniorów Powiatu Mikołowskiego jest organem doradczym, konsultacyjnym i inicjatywnym Starosty Mikołowskiego. Reprezentuje interesy seniorów wobec władz powiatu. Jego celem jest również integrowanie i aktywizowanie środowisk senioralnych na terenie powiatu mikołowskiego.
Forum Seniorów Powiatu Mikołowskiego
ul. Żwirki i Wigury 4a, 43-190 Mikołów
tel. 530 305 195
UNIWERSYTETY TRZECIEGO WIEKU
Powiatowy Uniwersytet Trzeciego Wieku przy Stowarzyszeniu Wspierania Samorządności
ul. Żwirki i Wigury 4a, 43-190 Mikołów
REGON: 272 129 148
NIP: 954 10 02 274
Dyżury w każdy wtorek 10:00 – 12:00, wejście C, pokój 335
tel. (32) 324-82-91
e-mail: kontakt@utw.mikolowski.pl
Jak zostać słuchaczem?
Słuchaczem może zostać każdy mieszkaniec lub osoba stale przebywająca na terenie Powiatu Mikołowskiego w wieku 45 i więcej lat, deklarująca przystąpienie do uniwersytetu poprzez wypełnienie deklaracji, po uprzednim uiszczeniu opłaty semestralnej w wysokości określonej na dany rok akademicki. Zapisy odbywają się podczas cotygodniowych dyżurów Rady Senioralnej we wtorki, w godz. 10:00-12:00, w siedzibie Starostwa Powiatowego, wejście C, pokój 335.
Podczas dyżurów można także uzyskać, osobiście lub pod numerem telefonu 32 324 82 91, wszelkie dodatkowe informacje na temat UTW i prowadzonych zajęć. W okresie wakacyjnym nie ma dyżurów Rady Senioralnej.
Oferta Uniwersytetu obejmuje:
- cotygodniowe wykłady otwarte o tematyce historycznej, przyrodniczej, zdrowotnej,
- lektoraty językowe: angielski, niemiecki, francuski i inne wg zapotrzebowania,
- kursy komputerowe,
- warsztaty fotograficzne,
- warsztaty dietetyczne,
- koło teatralne,
- taniec liniowy,
- zumba,
- basen (w tym aqua aerobic),
- gimnastyka rehabilitacyjna,
- joga,
- pilates,
- wyjazdy nordic walking,
- oraz inne.
Oprócz zajęć, Powiatowy Uniwersytet Trzeciego Wieku oferuje wycieczki krajowe i zagraniczne oraz wyjazdy do teatru i filharmonii.
Uniwersytet Trzeciego Wieku w Łaziskach Górnych przy Miejskim Domu Kultury
ul. św. Jana Pawła II 2, 43-170 Łaziska Górne
tel. 602 515 228
e-mail: mdk@mdk.laziska.pl
KLUBY SENIORA
- KLUB SENIORA SPA SENIOR ul. Rynek 2/ ul. św. Wojciecha 14 43-190 Mikołów
- KLUB SENIORA SENIOR + ul. Fabryczna 1, 43-180 Orzesze tel. 572 366 287
- KLUB SENIORA ul. kard. Wyszyńskiego 8 43-173 Łaziska Górne tel. 506 177 617
- KLUB SENIORA SENIOR + ul. Pszczyńska 366 43-176 Gostyń tel. 699 780 228
- KLUB SENIORA ul. Główna 58, 43-175 Wyry
- DZIENNY DOM SENIOR + ul. kard. Wyszyńskiego 8 43-173 Łaziska Górne tel. 506 177 617
OGÓLNOPOLSKA I ŚLĄSKA KARTA SENIORA
Ogólnopolska Karta Seniora – edycja powiat mikołowski
Kartę seniora może odebrać każdy mieszkaniec powiatu mikołowskiego, który ukończył 60 lat. W sprawie wyrobienia Karty Seniora prosimy o kontakt tel. 530 305 195
Czym jest Ogólnopolska Karta Seniora?
Karta ta upoważnia do zniżek w wielu punktach w całej Polsce, w tym m in. sanatoriach, uzdrowiskach, przychodniach, gabinetach rehabilitacji, instytucjach zdrowia i kultury. Lista wszystkich punktów (już ponad 2 tysiące) honorujących Ogólnopolską Kartę Seniora znajduje się
na stronie internetowej www.glosseniora.pl
Śląska Karta Seniora
Jest to oferta specjalnych usług, ulg oraz szczególnych uprawnień pozwalających na udostępnienie zasobów instytucji kultury, rekreacji i edukacji na terenie Województwa Śląskiego w celu dodatkowego wsparcia i wzbogacenia życia osób, które ukończyły 60 roku życia. Usługi realizowane w ramach Śląskiej Karty Seniora są oferowane przez partnerów projektu. Na etapie rozpoczęcia wdrażania projektu jego bazowymi partnerami są podmioty powiązane strukturalnie i kapitałowo z Województwem Śląskim – wojewódzkie samorządowe jednostki organizacyjne i wojewódzkie osoby prawne. Jednakże mając na uwadze dążenie do zapewniania seniorom dostępu do jak najszerszej oferty, przewiduje się włączenie do projektu innych partnerów, w szczególności z sektora prywatnego i jednostek samorządu terytorialnego.
Kto jest uprawniony do korzystania ze Śląskiej Karty Seniora?
Grupą uprawnioną do korzystania ze Śląskiej Karty Seniora są osoby, które ukończyły 60 rok życia. Dokumentem legitymacyjnym umożliwiającym skorzystanie z uprawnień oferowanych w projekcie jest dowód osobisty. Jest to rozwiązanie wygodne, korzystne i tanie w realizacji. Wykaz punktów, gdzie można skorzystać ze zniżek: www.seniorzy.slaskie.pl/partners
ZAJĘCIA KULTURALNE I REKREACYJNE
W placówkach domów kultury odbywa się szereg zajęć z myślą o osobach starszych i z niepełnosprawnościami. Szczegółowe informacje nt. prowadzonych działań znajdują się na stronie:
https://mikolowski.pl/seniorzy-powiatu-mikolowskiego/
Zachęcamy również do pobrania „Powiatowego Informatora Aktywnego Seniora”
https://mikolowski.pl/wp-content/uploads/2022/02/Informator-seniorzy-PM-2.pdf
MIEJSKI DOM KULTURY W MIKOŁOWIE
43-190 Mikołów, Rynek 19 tel: (32) 226 21 47, (32) 738 09 46
Godziny otwarcia: pn.-pt. 8:00-20:00
MIEJSKI DOM KULTURY W ŁAZISKACH GÓRNYCH
ul. św. Jana Pawła II 2,
43-170 Łaziska Górne
tel: (32) 224 10 33, 602 515 228
e-mail: mdk@mdk.laziska.pl
Filia w Łaziskach Średnich
ul. św. Barbary 17
tel. (32) 224 48 18
MIEJSKI OŚRODEK KULTURY W ORZESZU
Rynek 1, 43-180 Orzesze
tel. (32) 221 33 29
Godziny pracy biura:
pn. 8:00-15:30, wt. 7:30-17:00,
śr. 7:30-15:30, cz. 7:30-16:00,
pt. 7:30-14:00
DOM KULTURY W GOSTYNI
ul. Pszczyńska 366, 43-176 Gostyń
tel. (32) 218 70 00
Godziny otwarcia:
Administracja: pn.-pt. 7:30-15:30
Kasa: pn.-pt. 7:30-15:00
Zajęcia: pn.-pt. 8:00-20:00
CENTRUM KULTURY I PROMOCJI W ORNONTOWICACH ARTERIA
ul. Zwycięstwa 26, 43-178 Ornontowice
tel/fax (32) 235 46 98
e-mail: sekretariat@centrumarteria.pl
Godziny pracy biura:
pn., wt., cz. 7:00-15:00
śr. 7:00-17:00, pt. 7:00-13:00
Nieodpłatna pomoc prawna / nieodpłatne poradnictwo obywatelskie / nieodpłatna mediacja
Punkty nieodpłatnej pomocy prawnej (NPP)/ nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego (NPO)/ nieodpłatnej mediacji (NM)
zlokalizowane są na terenie powiatu mikołowskiego:
- Miejska Biblioteka Publiczna w Orzeszu ul. Św. Wawrzyńca 23
- Dom Kultury w Gostyni ul. Pszczyńska 366
- Urząd Gminy w Ornontowicach ul. Zwycięstwa 26a
- Starostwo Powiatowe w Mikołowie ul. Żwirki i Wigury 4a
- Powiatowy Urząd Pracy w Mikołowie z/s w Łaziskach Górnych ul. Chopina 8
Szczegółowe zasady udzielania nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego oraz nieodpłatnej mediacji umieszczone są na stronie internetowej:
https://dogma.org.pl/lokalizacje/powiat-mikolowski/
ZADZWOŃ I UMÓW SIĘ NA DARMOWĄ PORADĘ PRAWNĄ:
-
- telefonicznie pod nr tel. 32 324-81-43 w godzinach pracy urzędu
- elektronicznie, pisząc na adres e-mail: npp@mikolowski.pl lub poprzez poprzez stronę https://zapisy-np.ms.gov.pl/
- osobiście – w urzędzie
Strona internetowa Stowarzyszenia DOGMA – Zakładka POWIAT MIKOŁOWSKI
Masz pytania, potrzebujesz porady? Zadzwoń i umów się!
Quiz Świadczenia dla seniorów w 2025 roku (POWIAT MIKOŁOWSKI)
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O PORADNICTWIE PRAWNYM I OBYWATELSKIM ORAZ MEDIACJACH W POWIECIE MIKOŁOWSKIM:
