Lokalizacja

Jak bezpiecznie robić zakupy przez Internet w czasie epidemii koronawirusa? Zapraszamy do obejrzenia naszego kolejnego nagrania z cyklu „SPOTKANIE Z PRAWNIKIEM”, w którym pan Konrad Dziuba – prawnik, doradca obywatelski i mediator poruszy temat ochrony praw konsumentów w związku z zawieraniem umów na odległość, np. przez Internet czy telefon.

Potrzebujesz porady prawnej? Chcesz wiedzieć więcej na temat praw konsumentów? Zapraszamy do punktów nieodpłatnej pomocy prawnej i obywatelskiej prowadzonych przez Stowarzyszenie „DOGMA”. Nasi prawnicy i doradcy pomogą ci rozwiązać każdy problem! 

Mieszkasz w Piekarach Śląskich lub w okolicy i potrzebujesz porady prawnej? Możesz skorzystać z nieodpłatnej pomocy prawnej lub nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego telefonicznie, mailowo bądź za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość. 

Zapraszamy do kontaktu z prawnikami i doradcami współpracującymi z naszym Stowarzyszeniem, którzy udzielają porad w punkcie Nieodpłatnej Pomocy Prawnej zlokalizowanym w budynku Urzędu Miasta w Piekarach Śląskich przy ul. Bytomskiej 92.

Koniecznie sprawdź w jaki sposób umówić się na poradę prawną w czasie epidemii! 

W związku ze zbliżającą się majówką oraz okresem wakacyjnym wiele osób zastanawia się, czy zostaną złagodzone obostrzenia związane z przemieszczaniem się oraz czy możliwa będzie realizacja zaplanowanych i często opłaconych wyjazdów.

Kwestia łagodzenia ograniczeń w przemieszczaniu się jest dynamiczna, na dzień dzisiejszy możemy jednak założyć, że przynajmniej w zakresie wyjazdów zagranicznych obostrzenia będą obowiązywać w trakcie „majówki”.

Ustawa o imprezach turystycznych przewiduje możliwość odstąpienia od imprezy turystycznej. Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed jej rozpoczęciem bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. W takim przypadku podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie. Taki przepis mógł być stosowany np. w sytuacji wystąpienia powodzi, czy innej klęski żywiołowej w miejscu docelowym.

Tego rodzaju uprawnienie odnosi się również wprost do sytuacji związanej z wystąpieniem pandemii. Można założyć, że obecnie niemal we wszystkich rejonach turystycznych wystąpiły nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, a to właśnie w postaci wystąpienia przypadków zakażenia wirusem SARS-CoV-2.

Zatem sytuacja pandemii pozwala na złożenie oświadczenia o odstąpieniu przez klienta biura podróży (organizatora turystyki), które z kolei zmusza organizatora turystyki do zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej. Obecnie większość organizatorów sama informuje podróżnych o braku możliwości realizacji imprezy i rozwiązaniu umowy w związku z pandemią.

PRZEDŁUŻENIE TERMINU ZWROTU ŚRODKÓW

Na skutek zmian wprowadzonych tzw. specustawą w obecnym okresie odstąpienie od umowy w omawianym  trybie lub rozwiązanie przez organizatora turystyki umowy o udział w imprezie turystycznej z powołaniem na brak  możliwości zrealizowania umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, które to odstąpienie od umowy lub rozwiązanie umowy pozostaje w bezpośrednim związku z wybuchem epidemii wirusa SARS-CoV-2 – jest skuteczne z mocy prawa po upływie 180 dni od dnia powiadomienia przez podróżnego o odstąpieniu lub powiadomienia o rozwiązaniu umowy przez organizatora turystyki.

Przewidziane rozwiązanie skutkuje przedłużeniem terminu zwrotu środków o 180 dni, w sytuacji w której do odstąpienia doszło po dniu 13 marca 2020 r. i w związku z pandemią.

W przypadku gdy organizator turystyki, który otrzymał oświadczenie o odstąpieniu, w związku z pandemią nie dokonał zwrotu poniesionych przez podróżnego opłat lub wpłat, a termin na ich dokonanie nie upłynął przed dniem 13 marca 2020 r., rozwiązanie to stosuje się odpowiednio. Oznacza to, że co prawda samo odstąpienie złożone przed 13 marca 2020 r. jest skuteczne, niemniej ustawodawca przewidział możliwość późniejszej (o 180 dni) wypłaty środków klientowi.

VOUCHER

Zwrócić również należy uwagę, iż w tzw. specustawie wprowadzono tzw. voucher – skorzystanie z niego zależy od woli klienta, który zawsze może wybrać zwrot środków (na który jednak będzie musiał poczekać).

Jest to rozwiązanie umożliwiające wykorzystanie na poczet przyszłych imprez turystycznych w ciągu roku od dnia, w którym miała się odbyć impreza turystyczna, wpłaconych środków. Co istotne, realizacja vouchera jest zabezpieczona przez Turystyczny Fundusz Gwarancyjny.

Marcin Niewiarowski – adwokat, doradca obywatelski, mediator

Jeśli mają Państwo wątpliwości i zastrzeżenia co do prawidłowości składanych propozycji przez organizatorów turystyki – zachęcamy do kontaktu z prawnikami i doradcami ze Stowarzyszenia „DOGMA”.

Zbliża się długi weekend majowy, który zazwyczaj kojarzył się nam z podróżami, grillem oraz spotkaniami z rodziną i znajomymi. Czy można wyjechać na majówkę w czasie epidemii? Niektórzy porzucili plany o podróżach i spotkaniach towarzyskich, ale są też osoby, które zamierzają wykorzystać tych kilka wolnych dni. Czy jest to możliwe w czasie kwarantanny?

Na te i inne pytania odpowie pan Marek Maślanka adwokat i mediator sądowy współpracujący z naszym Stowarzyszeniem. Zachęcamy do obejrzenia kolejnego odcinka z cyklu „Spotkanie z prawnikiem”.

Porady prawne w dobie koronawirusa? Tak, to możliwe! Nie trzeba wcale wychodzić z domu aby uzyskać odpowiedzi na nurtujące nas pytania. Zapraszamy na cykl spotkań online z prawnikami i doradcami ze Stowarzyszenia „DOGMA”. W pierwszym odcinku Pani Agnieszka Chudecka – prawnik, doradca obywatelski i mediator – opowie o prawach oraz obowiązkach uczniów i nauczycieli podczas zdalnego nauczania.

W dobie szalejącej pandemii koronawirusa coraz częściej szukamy możliwości pozwalających na szybkie uregulowanie naszych spraw, przy jednoczesnym niewychodzeniu z domu. Mediacja pozwala rozwiązywać i regulować – również prawnie – istniejące spory i jest to możliwe przebywając nawet na drugim krańcu świata.

Należy jednak pamiętać, że warunkiem mediacji – zarówno tradycyjnej, jak i prowadzonej na odległość – jest wyrażenie na nią zgody przez obie strony konfliktu. W sytuacji, gdy tylko jedna strona wyraziła zgodę zadaniem mediatora jest ustalenie, czy druga strona również na to przystaje.

Mediacja on-line odbywa się całkowicie zdalnie przy pomocy elektronicznych środków przekazu (telefon, e-mail, komunikator internetowy) z uwzględnieniem wszelkich jej zasad tj.: dobrowolności, akceptowalności, poufności, neutralności i bezstronności mediatora.

Wśród przepisów regulujących mediacje (k.p.c. art. 183¹ – 183¹⁵) nie ma regulacji dotyczącej e-mediacji, jednak polskie przepisy nie stanowią przeszkody do stosowania mediacji zdalnej, zarówno w mediacji przedsądowej jak i sądowej. Należałoby tu również podkreślić fakt, że istotą mediacji jest odformalizowanie i możliwość dostosowania jej przebiegu do potrzeb i możliwości stron – zatem nie ma przeszkód, aby ugodę zawartą przed mediatorem, za pośrednictwem środków komunikowania się na odległość zatwierdził sąd. 

Mediacja – na czym właściwie polega? 

Mediacja to ingerencja w konflikt niezależnej, bezstronnej osoby trzeciej, która towarzyszy skonfliktowanym osobom w szukaniu porozumienia. Mediator pomaga w określeniu interesów i kwestii do dyskusji, jest uważnym obserwatorem potrafiącym wychwycić istotne różnice i tak przeformułować tok prowadzonych rozmów, aby nadać im bardziej dynamiczny przebieg, prowadzący do jednego rozwiązania zaspokajającego interesy każdej ze stron.

Praca mediatora nie polega na rozstrzyganiu sporu, a na pogodzeniu interesów spierających się osób. Nie chodzi o to aby ustalać kto ma rację, chodzi o to aby uczestnicy znaleźli takie rozwiązanie, na które wspólnie mogą przystać. Celem jest więc doprowadzenie do pojednania i porozumienia.

Próba podjęcia mediacji nie oznacza jednak, że jej uczestnicy są zmuszeni do osiągnięcia porozumienia. Jeżeli w toku mediacji okaże się, że taka forma którejś ze stron nie odpowiada, może zerwać mediacje na każdym jej etapie i to bez konieczności podawania przyczyny, zachowując przy tym poufność. Dodatkowym atutem jest fakt, że jeżeli nie dojdzie do zawarcia ugody w drodze mediacji, nie można powoływać się na jakiekolwiek ustalenia poczynione w czasie jej trwania.

Przykładowe sprawy rozwiązywane w mediacji:

•  wysokość alimentów,
• miejsce zamieszkania dziecka po rozwodzie,
• sprawy związane z opieką nad dziećmi, rodzicami, osobami wymagającymi naszej pomocy,
• spory małżeńskie,
• podział majątku,
• sprawy spadkowe,
• sprawy o zapłatę,
• spory budowlane,
• spory pracownicze,
• spory dotyczące praw autorskich,
• spory dotyczące zakresu lub realizacji zawartych umów.

Magda Dzieciuchowicz – mediator i doradca obywatelski w punkcie nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego w Katowicach w budynku MOPS przy ul. Łętowskiego 6a oraz w puncie nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego w Tychach w Wielofunkcyjnym Budynku Usługowym “Balbina Centrum” przy ul. Barona 30. 

Sprawdź jak zapisać się na bezpłatną poradę lub mediację! 

Profil Stowarzyszenia DOGMA na Facebooku. Post z informacjami na temat zapisów do punktów poradniczych